Онлайн-отзывы играют серьезную роль в современной коммерческой деятельности, воздействуя на репутацию бизнеса, уровень продаж, поисковую оптимизацию и доверие своих клиентов. Подобные отзывы размещаются на различных платформах: Яндекс Карты, 2GIS, Zoon, Trustpilot, Otzovik.com и других.
Гугл Карты и Yandex Карты, помимо ключевых функций навигации, предлагают возможность пользователям оставлять отзывы о разнообразных местах — от магазинов до медиков и учреждений. 2GIS — это еще один знаменитый навигационный сервис, который включает функцию отзывов. Zoon.ru специализируется на отзывах о медицинских учреждениях и специалистах, в то время как Otzovik и Trustpilot предоставляют отзывы о компаниях, их услугах или продуктах.
Подобные интернет-сервисы имеют свои особенности, но все они значительно влияют на бизнес и предпринимателей похожим образом. Положительные отклики притягивают новых клиентов и укрепляют доверие. По данным исследований, товары и услуги с более высоким рейтингом продаются в разы лучше. Отзывы значительно влияют на поисковую оптимизацию: поисковики учитывают отзывы при ранжировании интернет-ресурсов. На сайте
https://reputatika.ru/trustpilot/ вы можете узнать об этом более подробно.
Впрочем отзывы далеко не всегда будут позитивными. Негативные отклики, несмотря на их нежелательность, могут указывать на неприятности, которые нужно решить. Это помогает улучшить продукт или услугу и, как следствие, укрепляет доверие клиентов. При этом бывают неблагоприятные отзывы, которые оставляются конкурентами. Управление отзывами клиентов, включая мониторинг, ответы на отзывы и активный сбор отзывов является необходимой частью управления бизнесом и способно серьезно влиять на успех. Это также показывает, что компания думает о мнении своих клиентов, что помогает укрепить доверие.
- участник сейчас на форуме
- участник вне форума